Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего и ненадлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей».
Обратная доставка товаров осуществляется бесплатно.
Вы имеете право вернуть или обменять любой товар, приобретенный на нашем сайте, в течение 14 дней с момента получения товара, при следующих условиях:
Условия возврата/обмена товаров надлежащего качества
1. Вы можете вернуть товар или обменять его в течение 14 дней после получения, если:
- Товар не соответствует заявленным характеристикам, цвет или размер не соответствуют указанным в описании.
- Доставка задерживается или не соответствует заявленным срокам.
- Товар не был в употреблении и не имеет следов использования потребителем: царапин, сколов, потёртостей, пятен и т. п.
- Товар полностью укомплектован и сохранена фабричная упаковка.
- Сохранены все ярлыки и заводская маркировка.
- Товар сохраняет товарный вид и свои потребительские свойства.
2. Порядок возврата/обмена товара:
- Свяжитесь с нами по электронной почте tatanamusa2812@gmail.com, указав причину возврата или обмена товара и № заказа. При необходимости, прикрепите фотографии или подробное описание проблемы.
- Или позвоните по телефону +380973798657 для запроса возврата или обмена товара.
- В течение 24 часов наш менеджер свяжется с вами, уточнит детали и предоставит инструкции по отправке товара. В случае возврата товара, наш менеджер может запросить у вас № банковской карты, на которую будут возвращены ваши денежные средства.
- Отправьте товар службой доставки "Нова Пошта" на почтовое отделение по следующему адресу: Одесская область, пгт. Авангард, отделение №6. Укажите номер получателя +380973798657 и имя получателя Муся Татьяна.
- Для обеспечения безопасности товара в пути, просим воспользоваться упаковкой, предоставляемой почтовой службой "Нова Пошта". Оплату за упаковку и доставку указывайте на получателя.
3. Обработка заявки:
- Мы забираем товары с почтового отделения 7 дней в неделю.
- После получения товара нашей компанией и установления его на надлежащее качество, мы рассматриваем вашу заявку на возврат или обмен. Этот процесс занимает до 3 дней.
- В течение этого периода мы отправим вам новый товар для обмена или вернем вам деньги.
- В случае возврата товара, наша компания осуществляет полный возврат средств в течение того же 3-х дневного периода на карту или денежным переводом в отделение Нова Пошта.
- При возврате и обмене товара, наша компания оплачивает услуги перевозчика, комиссии и все дополнительные расходы (например упаковку почтовой службы).
Условия возврата/обмена товаров ненадлежащего качества (с браком)
1. Вы можете вернуть товар или обменять его в течение 14 дней после получения, если:
- Товар пришел поврежденным или сломанным.
- Неполная комплектация товара (отсутствие аксессуаров, инструкции и т. д.).
- Проблемы с качеством товара (например, дефекты на материалах товара).
- Проблемы с упаковкой, которая могла повлиять на сохранность товара.
2. Порядок возврата/обмена товара:
- Свяжитесь с нами по электронной почте tatanamusa2812@gmail.com, указав причину возврата или обмена товара и № заказа. При необходимости, прикрепите фотографии или подробное описание проблемы.
- Или позвоните по телефону +380973798657 для запроса возврата или обмена товара.
- В течение 24 часов наш менеджер свяжется с вами, уточнит детали и предоставит инструкции по отправке товара. В случае возврата товара, наш менеджер может запросить у вас № банковской карты, на которую будут возвращены ваши денежные средства.
- Отправьте товар службой доставки "Нова Пошта" на почтовое отделение по следующему адресу: Одесская область, пгт. Авангард, отделение №6. Укажите номер получателя +380973798657 и имя получателя Муся Татьяна .
- Для обеспечения безопасности товара в пути, просим воспользоваться упаковкой, предоставляемой почтовой службой "Нова Пошта". Оплату за упаковку и доставку указывайте на получателя.
3. Обработка заявки:
- Мы забираем товары с почтового отделения 7 дней в неделю.
- После получения товара нашей компанией и установления его на ненадлежащее качество, мы рассматриваем вашу заявку на возврат или обмен. Этот процесс занимает до 3 дней.
- В течение этого периода мы отправим вам новый товар для обмена или вернем вам деньги.
- В случае возврата товара, наша компания осуществляет полный возврат средств в течение того же 3-х дневного периода на карту или денежным переводом в отделение Нова Пошта.
- При возврате и обмене товара, наша компания оплачивает услуги перевозчика, комиссии и все дополнительные расходы (например упаковку почтовой службы).
Условие при которых не возможен возврат или обмен товара
Забирая товар на почте, покупатель подтверждает его надлежащее качество. Важно отметить, что мы не можем гарантировать сохранность товара в идеальном состоянии после транспортировки. В случае повреждения или неисправности товара в процессе доставки, он считается ненадлежащего качества. Пожалуйста, обратите внимание на это в момент осмотра его при получении в пунктах выдачи.
1. Условия исключения для возврата или обмена
- Прошло больше 14 дней с момента получения товара.
- Нарушена целостность упаковки.
- Товар был в употреблении.
- Не полная комплектация товара.
Условия, при которых невозможен возврат или обмен товара:
Важно: Если товар был поврежден или оказался неисправным в процессе транспортировки, он считается товаром ненадлежащего качества. Поэтому настоятельно рекомендуем осмотреть товар при получении, проверив целостность упаковки, отсутствие механических повреждений и наличие всех комплектующих.
Забирая товар с почтового отделения, покупатель подтверждает его надлежащее качество. Обращаем ваше внимание, что мы не можем гарантировать разрешение спорных ситуаций в вашу пользу, если товар не был осмотрен при получении. В случае обнаружения повреждений после получения товара, магазин оставляет за собой право отказать в обмене или возврате и не принять претензии.
Условия исключения для возврата или обмена:
- Прошло более 30 дней с момента получения товара.
- Нарушена целостность упаковки.
- Товар был в употреблении.
- Не полная комплектация товара.