Ви маєте право повернути або обміняти будь-який товар, придбаний на нашому сайті, протягом 14 днів з дня отримання відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів. Зворотна доставка товарів здійснюється безкоштовно, якщо товар неналежної якості, з браком тощо.
Умови повернення/обміну товарів неналежної якості (з браком)
- Товар прийшов пошкодженим або зламаним.
- Неповна комплектація товару (відсутність аксесуарів, інструкції тощо).
- Проблеми з якістю товару (наприклад, дефекти на матеріалах товару).
- Пошкоджене пакування, яке призвело до пошкодження товару або могло на нього вплинути.
Порядок повернення/обміну товару:
- Зв'яжіться з нами зручним для вас способом, вказавши причину повернення або обміну товару і № замовлення. За необхідності, прикріпіть фотографії або докладний опис проблеми.
- Або зателефонуйте за номером +380973798657 для запиту повернення або обміну товару.
- Протягом 24 годин наш менеджер зв'яжеться з вами, уточнить деталі та надасть інструкції щодо відправлення товару. У разі повернення товару, наш менеджер може запросити у вас № банківської картки, на яку будуть повернуті ваші кошти.
- Надішліть товар службою доставки "Нова Пошта" на поштове відділення за такою адресою: Одеська область, смт. Авангард, відділення №6. Вкажіть номер одержувача +380973798657 та ім'я одержувача Муся Тетяна.
- Для забезпечення безпеки товару в дорозі, просимо скористатися пакуванням, що надається поштовою службою "Нова Пошта". Оплату за упаковку і доставку вказуйте на одержувача.
3. Обробка заявки:
- Ми забираємо товари з поштового відділення 7 днів на тиждень.
- Після отримання товару нашою компанією і встановлення його на неналежну якість, ми розглядаємо вашу заявку на повернення або обмін. Цей процес займає до 3 днів.
- Протягом цього періоду ми надішлемо вам новий товар для обміну або повернемо вам гроші.
- У разі повернення товару, наша компанія здійснює повне повернення коштів протягом того ж 3-х денного періоду на карту або грошовим переказом у відділення Нова Пошта.
- При поверненні та обміні товару, наша компанія оплачує послуги перевізника, комісії і всі додаткові витрати (наприклад упаковку поштової служби)
Умови повернення/обміну товарів належної якості
1. Ви можете повернути товар або обміняти його протягом 14 днів після отримання, якщо:
- Товар не відповідає заявленим характеристикам, колір або розмір не відповідають зазначеним в описі.
- Доставка затримується або не відповідає заявленим термінам.
- Товар не був у використанні і не має слідів використання споживачем: подряпин, сколів, потертостей, плям тощо.
- Товар повністю укомплектований і збережена фабрична упаковка.
- Збережено всі ярлики і заводське маркування.
- Товар зберігає товарний вигляд і свої споживчі властивості.
2. Порядок повернення/обміну товару:
- Зв'яжіться з нами електронною поштою tatanamusa2812@gmail.com, вказавши причину повернення або обміну товару і № замовлення. За необхідності, прикріпіть фотографії або докладний опис проблеми.
- Або зателефонуйте за номером +380973798657 для запиту повернення або обміну товару.
- Протягом 24 годин наш менеджер зв'яжеться з вами, уточнить деталі та надасть інструкції щодо відправлення товару. У разі повернення товару, наш менеджер може запросити у вас № банківської картки, на яку будуть повернуті ваші кошти.
- Надішліть товар службою доставки "Нова Пошта" на поштове відділення за такою адресою: Одеська область, смт. Авангард, відділення №6. Вкажіть номер одержувача +380973798657 та ім'я одержувача Тетяна Муся.
- Для забезпечення безпеки товару в дорозі, просимо скористатися пакуванням, що надається поштовою службою "Нова Пошта". Оплату за упаковку і доставку вказуйте на одержувача.
3. Обробка заявки:
- Ми забираємо товари з поштового відділення 7 днів на тиждень.
- Після отримання товару нашою компанією і встановлення його на належну якість, ми розглядаємо вашу заявку на повернення або обмін. Цей процес займає до 3 днів.
- Протягом цього періоду ми надішлемо вам новий товар для обміну або повернемо вам гроші.
- У разі повернення товару, наша компанія здійснює повне повернення коштів протягом того ж 3-х денного періоду на карту або грошовим переказом у відділення Нова Пошта.
- При поверненні та обміні товару, наша компанія оплачує послуги перевізника, комісії і всі додаткові витрати (наприклад упаковку поштової служби).
Умови, за яких неможливе повернення або обмін товару:
- Минуло більше 14 днів з моменту отримання товару.
- Порушена цілісність упаковки.
- Товар був у вживанні.
- Не повна комплектація товару.
Важливо: Якщо товар був пошкоджений або виявився несправним у процесі транспортування, він вважається товаром неналежної якості. Тому наполегливо рекомендуємо оглянути товар під час отримання, перевіривши цілісність пакування, відсутність механічних пошкоджень і наявність усіх комплектуючих.
Забираючи товар з поштового відділення, покупець підтверджує його належну якість, тому ми не можемо гарантувати вирішення спірних ситуацій на вашу користь, якщо товар не був оглянутий при отриманні. У разі виявлення пошкоджень після отримання товару, магазин залишає за собою право відмовити в обміні або поверненні та не прийняти претензії.